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鄔迪:做消費者的娘家人、維權人
2020-01-09 21:14 本文來源:中國消費網•中國消費者報 作者:萬曉東

  ★人物簡介

  鄔迪 北京市通州區消費者協會副秘書長,兩年來,已經依法成功調解投訴1000多起,為消費者挽回經濟損失50余萬元,并應邀擔任了10余家媒體的通訊員,組織各類法律法規宣傳教育和義務授課活動50余次。


鄔迪開設消費教育講堂。資料圖片

  中國消費者報報道(記者萬曉東)他作為基層消保人,熱愛消保維權工作,有很強的事業心和責任感,熟悉有關保護消費者權益的法律、法規和規章規定,為了廣大消費者利益而不計個人得失,始終奉行服務消費者,傳播正能量理念。他就是北京市通州區消費者協會任副秘書長鄔迪。他所在的通州區消費者協會被中國消費者協會授予先進集體稱號,他個人也連續三年被所在單位評為先進個人。

  用心做好消費糾紛調解

  消費糾紛調解工作是一項復雜而又細致嚴謹的工作。“消費者找消費者協會來投訴,說明是對我們的信任,我們要把百姓的事放在心上,不僅要有法可依,更重要的是不要怕麻煩,而且要用心,用情。”鄔迪是這么想的,也是這么做的。

  2019年3月,孫女士和老伴在線上旅游APP上報名參加了海南旅游。在海南一個購物場所,導購推薦的一款不粘鍋引起了孫女士的注意。導購宣稱這款不粘鍋使用德國傳統工藝制作,易清洗、少油煙、不糊鍋,而且用少量的油就可烹飪出美味佳肴。孫女士花費3699元購買了這款商品。沒想到,價格高昂的不粘鍋到手后,根本不像當天現場演示那樣好用,因為商品是在外地購買的,她不知如何維權。無奈之下,孫女士來到北京市通州區消費者協會尋求幫助。

  接訴后,鄔迪根據孫女士提供的支付憑證和旅游合同,查閱了相關法律依據,確定了被訴主體。之后,他主動與該旅行社聯系,但該旅行社以商品不是他們銷售為由,無法提供退貨。對于商家的推諉鄔迪沒有放棄,又聯系了當初孫女士報名的旅游APP以及遠在海南的不粘鍋銷售商,與相關負責人進行溝通,要求維護好消費者的合法權益,最終,經過十幾個回合做工作,最終達成調解協議,為孫女士退貨,同時,旅行社先行賠付孫女士3699元。收到退款后,孫女士主動上門感謝:“這么貴買的鍋不好用,成了我一塊心病,多虧了消協鄔迪同志幫助,替我們討回了公道。”

  積極為民維權 甘做橋梁紐帶

  在日常工作和志愿活動中,鄔迪認真接待來信來訪和投訴電話,做到件件有記錄,事事有答復,對消費者投訴不推諉,按政策規定能受理的,決不轉辦,并認真調查處理。在受理投訴時做到"四個一樣",即生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大件小件一個樣、區內區外一個樣,并做到耐心細心、周到熱情、公平公正、公開合理地解決糾紛,樹立了良好的“消費者娘家人”形象。

  2019年6月,曹老先生夫婦二人來區消協投訴,宣稱自己被不法商家欺騙,花費了89990元購買了治療癌癥的“藥品”,多方求助無門,希望借助消協來維護自身的合法權益。

  接到投訴后,鄔迪進一步了解得知,曹老先生通過一張“健康講座”的傳單去做體檢,現場人員稱他得的是癌癥,花15萬元能治療。曹老先生治病心切,當即花了89990元購買了9盒“藥品”。回到家中,老人越想越不對勁,意識到自己被騙了,但與商家協商退貨并未成功。

  面對情緒激動又頗感無助的兩位老人,鄔迪意識到,如果問題不能合理妥善地解決,將是對老人身體和身心的雙重打擊,他當即表示:“我們一定會想盡一切辦法,維護您的合法權益。”

  在接下來的兩周時間里,鄔迪先后約談了8次售藥單位,利用自己休息時間分別走訪了位于海淀區、東城區的生產廠家和經銷單位,動之以情、曉之以理,依法調解。最終,商家同意了曹先生的訴求。拿到退款的那一刻,曹先生送來一封感謝信,并激動地握著鄔迪的手表示感謝。

  利用媒體宣傳指導理性消費

  鄔迪按照"維權先學法"的指導思想,積極主動深入社區、學校、農村、企業,開展深入持久的法律法規宣傳教育系列活動。他犧牲個人時間,以實際服務幫助、照顧弱勢群體,陪伴空巢老人等等,從小事做起,從點滴做起,用體貼的服務,為百姓送溫暖,用無限真情去踐行學雷鋒志愿者的理念。

  自2017年1月至今,組織開展社會監督活動3次,組織參加各類宣傳活動50次,義務授課15次,散發宣傳材料5000余份,參與人數達5000多人。

  為了讓媒體成為消協與消費者之間建立良好關系的重要信息橋梁,鄔迪在工作之余,應邀擔任了《誠信北京》《勞動午報》《通州發布》等10余家媒體的通訊員,對嚴重損害消費者合法權益的違法行為決不手軟,積極主動聯系媒體進行公開曝光、批評,震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰,為消費者討回公道,贏得了廣大消費者的支持和信任。

  2019年8月18日,中央人民廣播電臺經濟之聲《天天315》邀鄔迪參加欄目“我們身邊的實體店消費”的錄制,與行業專家一起深入探討消費者在實體店消費過程中享有的權利以及商家必須履行的義務,節目在全國進行現場直播。

  2019年底,鄔迪對每月調解材料進行整理、收集、匯總,編寫了《2019年度通州消協投訴調解十大典型案例》和《2019年度通州消協系統五大被投訴經營者》,并及時向社會予以發布。

  多年來,鄔迪定期在媒體發布消費警示,通過最便捷的渠道讓更多人了解到消費維權的相關知識,防范消費陷阱。得到過他幫助的消費者無不為他熱情周到的服務所感動。

責任編輯:游婕
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