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閆蕊:消費者權益保護戰線上的工作狂
2020-01-08 17:55 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:張文章

  ★人物簡介

  閆蕊 福建省晉江市市場監管局公平交易與消費者權益保護科(申訴舉報中心)科長,中共黨員,自2015年機構改革以來,她所在的公平消保科共受理各類投訴舉報38850件。本人多次獲評優秀公務員、優秀黨員等榮譽稱號,并兩次榮獲公務員三等功。

  閆蕊(正面居中)約談家裝市場負責人。

  中國消費者報報道(記者張文章)左肩一副挑子,右肩也一副挑子。自2015年機構改革以后,作為福建省晉江市市場監管局公平交易與消費者權益保護科(12315申訴舉報中心)科長,閆蕊身負公平交易、消費者權益保護兩副重擔,為保質保量完成各項工作任務,她經常加班加點,成為全局有名的“工作狂”。這4年來,她始終把維護消費者權益牢記在心上,用實際行動堅定履職,用實際作為為民排憂。她通過不斷優化辦事流程,完善各類投訴舉報相關制度,建立了規范、高效的投訴舉報處置機制,提高了消費維權工作效能,切實為群眾排憂解難。

  完善維權機制 提高維權效能

  閆蕊深知,公平消保科的兩項重要職責都與消費者權益保護密切相關。如果沒有良好的工作機制,就難以保障消費者的合法權益。在機構改革之初,她深入學習研究工商、食藥、質監投訴舉報相關規定,制定統一的投訴舉報處理工作規范及文書式樣,對投訴舉報工作從受理、流轉、辦理、答復等各環節進行全方位規范。她通過不斷優化辦事流程,完善各類投訴舉報相關制度,建立了規范、高效的投訴舉報處置機制,切實提高了消費維權工作效能。機構改革以來,市場監管部門的消費維權工作涉及的范圍更加廣泛,涉及的法律法規多,新情況新問題也隨之出現。為了盡快適應工作要求,提高業務水平,她充分利用業余時間,采取網絡學習、書面學習、研究探討等多種方式不斷鉆研相關法律法規,工作中主動向有經驗的同志請教,學習調處思路,通過學習不斷增強消費維權工作本領。

  工作實踐中,她始終從維護消費者合法權益出發,認真處理群眾投訴,做到件件有記錄、件件有跟蹤、件件有答復;對待來訪人員做到耐心、細致、周到、熱情;處理糾紛時堅持以實事為依據、以法律為準繩,合理解決糾紛。機構改革之后,隨著市場監管的職能變化,消保工作隨之大幅增加,為保質保量完成各項工作任務,她經常加班加點,成為全局有名的工作狂。為了方便消費者投訴維權,晉江市居然之家建材市場在公平消保科的指導下建立先行賠付機制。2019年8月23日,消費者張女士投訴稱,其于2018年4月29日在晉江市居然之家亞材門窗商鋪訂做推拉窗,共花費11000元,期間由于商鋪門窗做錯,居然之家介入處理,后該商鋪老板跑路,至今推拉窗仍未安裝完成,要求居然之家盡快安裝推拉窗,或全額退款處理,并要求賠償期間產生的損失和費用。接到投訴后,閆蕊指導12315工作人員與雙方反復溝通調解,居然之家同意盡快安裝推拉窗,后于9月6日安裝完成。對于消費者提出的賠償延遲安裝違約金的訴求,雙方分歧較大。2019年9月18日,閆蕊再次組織雙方開展現場調解。在晉江12315耐心調解下,居然之家同意先行賠付延遲安裝的違約金2080元,消費者對此表示滿意。閆蕊對記者說,天天315,消費者權益保護工作根本就沒有斷線的時刻。每天都感覺身負重任,勤勤勉勉,不敢有所歇息。

  強化監管手段 銜接訴訟調解

  閆蕊在工作實踐中,帶領公平消保隊伍不斷強化消費維權監管執法工作,針對消費者關注度高、消費糾紛多發的重點領域,組織開展消費維權專項執法行動,嚴厲打擊各類侵害消費者合法權益的違法行為。對投訴較多的商家主動約談,要求履行經營者責任,處理好消費者投訴,及時化解消費糾紛。通過綜合行政指導、行政約談、行政處罰等多種手段,引導規范經營,優化消費市場環境,確保廣大消費者安全、放心消費,努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費環境。

  閆蕊還聯合司法部門開展12315行政調解和訴訟調解的銜接工作,實現優勢互補。2019年11月20日,消費者李先生向晉江市12315投訴稱,其在某汽車4S店訂購一輛汽車,繳納訂金5000元,提車時發現車型與當時約定不一致,要求退還訂金。車行當時同意退還,但一直各種理由拖延,到現在仍未退還訂金,因此投訴要求車行盡快退還訂金。接訴后,閆蕊當即指導12315工作人員組織雙方進行調解。經調解,車行表示同意退還訂金,但表示需經公司內部審批后方能退還。消費者表示車行一直拖延,不信任車行的承諾。閆蕊依據實情即時啟動訴調對接程序,告知投訴雙方可以在簽訂調解協議后,向晉江市法院申請司法確認,明確賦予調解協議強制執行力。在雙方表示同意申請司法確認后,晉江市12315工作人員現場收集相關材料,并代表雙方向市人民法院申請辦理司法確認手續。現消費者已順利拿回訂金5000元。

  消費宣傳是消費維權的基礎性工作,自從事消保工作以來,閆蕊堅持每年組織開展形式多樣的普法宣傳活動,3.15期間組織多部門開展現場宣傳活動,每年到各類學校開展“消費維權進校園”活動,通過微信公眾號消費維權知識有獎問答活動,在“僑鄉之聲”電臺開展消費維權閩南四句有獎征集活動等。2019年初,為增強老年人的防騙能力,她利用業余時間制作《保健食品知識》幻燈片,并撰寫詳細的講話稿,發給各基層單位共享,組織業務骨干深入村、社區開展保健市場消費維權知識系列講座活動。閆蕊同志正是這樣,以務實的態度、嚴謹的作風,在平凡的崗位上做著平凡但有意義的事,用實際行動維護人民群眾合法權益,為消費維權事業貢獻自己的力量。

責任編輯:游婕
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