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黃金敏:獨山子區群眾心目中的維權使者
2020-01-08 18:12 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:尹訓銀

  ★人物簡介

  黃金敏 新疆維吾爾自治區克拉瑪依市獨山子區消費者協會工作人員,7年來,受理群眾消費問題來電、來訪、咨詢6900人(次)、糾紛調解3012件,為消費者挽回經濟損失128萬余元,收到消費者表揚信、感謝信6封、錦旗2面。

  黃金敏(右一)為了調解房屋裝修質量糾紛,仔細查看裝修施工現場。

  中國消費者報報道(記者尹訓銀)她不是人民法官,卻為獨山子區——這個中國西部重要石化小城的群眾明鑒真偽,主持公道;她不是執法人員,卻用《消費者權益保護法》幫助弱者,平息糾紛。她,就是新疆維吾爾自治區克拉瑪依市獨山子區消費者協會工作人員——黃金敏。在獨山子區消費維權服務的崗位上,她用智慧和耐心,化解了一次次的劍拔弩張,贏得了獨山子區群眾的信任和擁護,成了獨山子區群眾心目中的維權使者。

  持之以恒 履職盡責

  黃金敏常說,看到消費者怒氣而來,滿意而走,她就是幸福的。她還說,“保護消費者合法權益工作,是構建和諧社會的重要體現,我們的工作做好了,就能促進社會和諧穩定”。正是基于這個認識,她7年來不分工作日、周六周天、節假日或休假期間,每天24小時全天候開機,隨時接聽、解答、受理和快速調解每一起消費糾紛,哪怕是小至幾毛錢或幾元錢的投訴,她都努力為消費者討回公道。

  2019年7月26日凌晨1點,手機鈴聲驚醒了睡夢中的她,獨山子區的退休老工人張師傅打來電話,說天氣炎熱,他在外散步時到一瓜果攤購買了一個西瓜,拿回家切開發現是生的,味道發酸,于是找至攤主要求更換,攤主堅決不給換,聽了老師傅氣憤地話語,她馬上說:“老師傅您別著急,我馬上過來。”她立即穿上衣服開車前往現場調查處理。經調解,攤主給張師傅進行了更換,張師傅對她深夜到現場解決問題的舉動非常感謝。

  刻苦學習 提升能力

  為做好消費維權工作,黃金敏刻苦學習,充分發揮其當過人民教師的功底,始終堅持邊工作邊學習,把業余時間都用在學習上,并主動向有經驗的同志請教,快速掌握維權工作方面的法律法規知識,提高對各種投訴問題的處理能力,成為消費維權工作的行家里手。

  2018年11月至2019年1月她接到了15位消費者的集體投訴,反映在盧卡奇兒童樂園辦理的會員卡未消費完,該處關門,無法聯系商家,請求幫助解決此事。她受理投訴后,通過經營者的登記注冊信息,聯系該處負責人,經營者以其現在四川省上學不在獨山子無法處理此事為由推諉。她千方百計經過多方打聽了解到經營者的丈夫還在奎屯市上班,一方面將其丈夫兩次約至消協進行當面溝通,另一方面多次與該店法人進行電話溝通,耐心講解法律法規,并通過短信、微信告知經營者要履行經營者義務,誠信經營,違法行為將受到法律制裁,并給經營者提出協商解決問題辦法的建議:一是重新尋找新的經營地址繼續營業;二是將會員卡轉移到其他兒童游樂園;三是給予退費。最終經營者打消了跑路的念頭和做法,承認了錯誤,采納了她的建議。在她的幫助下,經營者在獨山子區重新尋找了新的經營場所,待兒童娛樂設施安裝完畢后,消費者可持卡繼續使用,也可選擇退卡,消費者非常滿意。

  堅持不懈 為民維權

  為維護好消費者的合法權益,黃金敏以維護群眾利益為己任,牢固樹立“群眾利益無小事”的理念,認真研究消費領域出現的預付費頑疾,不斷創新維權觀念和工作方法,總結以往經驗,對消費者和經營者一視同仁,真誠對待,想他們所想,急他們所急,把不可能變成了可能。一如既往、堅持不懈地做好保護消費者合法權益工作。

  2019年6月20日至8月初,獨山子區消費者協會陸續接到大量消費者關于生命泉純凈水廠不予提供送水服務的投訴。消費者反映該水廠送水工失聯,水廠關門,要求解決。接到投訴后,黃金敏立即開展調查,發現該水廠法人將水廠承包給他人——送水工,現承包人在承包期未滿的情況下人間蒸發,因水廠法人又不在獨山子,造成水廠無法繼續經營。黃金敏與該水廠法人多次電話聯系溝通,動之以情,曉之以理,最終水廠法定代表人表示面對困難,一定積極解決處理。經過她的耐心調解,由另一家水務公司先行承擔1000張水票的送水服務,送水費5元由用戶自行承擔,剩余水票由原水廠法人給予退費。截至2019年10月已全部退完,為消費者挽回經濟損失近4萬元。至此,這起群體性投訴得到圓滿解決,消費者非常滿意。

  2019年4月,獨山子區消費者協會陸續收到8位消費者投訴,稱在某美發店辦理的會員卡未消費完,商家關門,無法聯系。接到投訴后,她立即開展調查,原來商家因房租到期沒有找到新的經營場所便回四川老家了,黃金敏與商家不厭其煩地多次電話聯系,推心置腹地溝通,最終商家主動給所有未消費完的顧客進行了退費,并且誠懇賠禮道歉,得到了大家的諒解。

  讓群眾懂法用法 讓經營者遵法守法

  身為維權第一線的工作者,黃金敏總是說:“消費糾紛調解重要,消費維權宣傳更重要。要讓老百姓們都懂法用法,這樣在消費時才能不吃虧、不上當;讓經營者遵法守法,這樣在經營時才能依法經營、誠信經營。”黃金敏是這樣說的,也是這樣做的。無論是每年3·15消費者權益日還是平時,她都持續不斷開展消費教育進社區、進學校、進企業、進商場超市、進軍營活動,結合新《消法》亮點,為群眾傳授消費和維權知識;根據投訴受理情況對全區問題突出的重點行業經營者進行約談,使群眾嘗到了知法懂法的甜頭,使經營者嘗到了不遵法守法的苦頭。

  如今的獨山子區,消費者協會的社會影響力越來越大,善于維權的群眾也越來越多。“要投訴找消協,要維權找消協的黃師傅。”這句話已在全區群眾中慢慢知曉,她沒有華麗的語言,沒有驚天動地的壯舉,她默默地奉獻著,只是在自己平凡的工作生活中,用自己的實際行動,為百姓維護權利。在消費維權服務之路上,黃金敏用自己的真情和智慧,為獨山子的消協事業增光添彩,譜寫著和諧社會的動人音符。

責任編輯:游婕
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