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張壽松:消費者心中的“貼心人”
2020-01-09 20:34 本文來源:中國消費網•中國消費者報 作者:萬曉東

  ★人物簡介

  張壽松 現在任天津市保稅區市場局消保科、消協負責人,保稅區市場監管局四級職員,自參加工作以來,一直在市場監管部門從事消費維權等工作,本著群眾利益無小事的理念,認真對待消費者的投訴舉報,共辦理各類案件8000余件,為消費者挽回經濟損失1000余萬元。


張壽松(右一)參與打擊假冒偽劣專項行動。資料圖片

  中國消費者報報道(記者萬曉東)“平凡崗位上用汗水與奉獻拒絕平庸”,這是同志們對張壽松的一致評價。他在市場監管基層部門工作,一直以黨員的標準嚴格要求自己,政治素質過硬、作風扎實,勤奮學習、踏實工作。先后獲得“天津市優秀共青團員”“天津市工商行政管理局人民滿意公務員”“天津市南開區青年團員標兵”“天津市最美消費維權人物提名”等多項榮譽稱號。

  百姓心中的“貼心人”

  張壽松大學畢業后就在市場監管部門工作,整整9年的時間,他從一個初出茅廬的學生變成了一個經驗豐富的調解專家。他用自己滿腔的熱情迎來又送走了一批批需要解決消費糾紛的消費者,貼心的服務得到了消費者的認可,在消費者眼里,他是維護權益的“貼心人”。

  2018年,某燃氣灶品牌的經銷商因司法訴訟突然失蹤,導致了大批消費者無法正常收貨。面對這種情況,張壽松迎難而上,立即約談區域內銷售該燃氣灶品牌的商家,要求商家研究出臺相應的解決方案。他建議商家把這部分責任承擔起來,先暫停銷售該品牌的燃氣灶,同時對無法供貨的進行退款,然后再通過司法途徑找失蹤的經銷商或者廠家挽回損失。經過他一個多月的努力,為200多名消費者解決了問題,挽回經濟損失60余萬元。

  2019年,保稅區陸續接到某品牌汽車4S店涉嫌消費欺詐的投訴。原來,兩年前,4S店向購車消費者承諾兩年內可以免費更換輪胎,很多消費者購車時間馬上滿兩年,想更換輪胎,但是4S店稱車輛未出過保險不予更換,消費者認為4S店涉嫌欺詐,特來投訴。接訴后,張壽松對4S店經營者和品牌商進行了行政約談,要求4S店依據合同進行履約,但遭4S店拒絕,并將所有責任推給消費者。張壽松告知4S店的相關行為已經涉嫌觸犯相關法律,如立案處罰將影響4S店企業信用和品牌形象。在他不懈的努力下,終于為60多名消費者解決了相關問題。

  諸多的案例不勝枚舉,張壽松始終堅持把消費者利益放在第一位,以實際行動詮釋“為了誰、依靠誰、我是誰”。

  單位里的“智多星”

  張壽松善于在消費維權案件中總結和提煉,并根據區域和工作實際情況,摸索出自己的一套工作理念。

  首先,利用社會力量加強消費維權。保稅區率先在全市建立了“三庫一日”,即法律專家庫、汽車專家庫、紡織品專家庫和律師接待日,發揮社會力量增強消費調解的專業性。同時,在此基礎上,全面推進“一級直通企業”“消費維權服務站”“ODR企業”建設工作,截至目前,共完成培育“一級直通企業”2家,“ODR企業”6家,二級消費者維權站32家。保稅區消費者協會與天津市消費者協會共同成立了天津市首家汽車消費維權工作站,向社會公開招募制造、科研、檢測、維修、二手車等家用汽車相關領域的專家志愿者10余人,成立了汽車專家委員會,對涉及汽車消費專業知識提供咨詢,對涉及汽車的重大消費維權事件提供技術支持。2019年已共處理汽車類投訴1000余件,為消費者挽回經濟損失120余萬元。

  其次,改進工作方式,提高工作效率。張壽松在全市范圍內率先提出“三方在線視頻調解”和“消費維權四級分撥”的工作方式,真正做到讓信息數據替消費者、企業跑腿,縮短了消費維權調解時間,最短時限現場即可辦結,提高了消費維權調解效率,為消費者便捷、高效地處理消費糾紛。

  商家眼中的“救護者”

  近年來,面對職業打假人、敲詐維權、惡意碰瓷兒等現象,張壽松本著為民服務、為企排憂的原則,將法理與情理相融合,在違法行為輕微,未對社會造成危害后果的情況下,率先在全市提出“首次免罰”的工作理念,拒絕各種職業打假人、敲詐維權人、惡意碰瓷兒人的無理訴求,同時,積極幫助企業整改相關問題,這些企業中不乏世界500強和中國500強企業。他敢于擔當的精神得到各類企業的一致認可。

  張壽松多次組織開展維權進社區、維權進商場、維權進校園、老年教育消費論壇等活動,相關活動得到了《天津日報》《今晚報》、北方網、新華網、新浪網、搜狐網等多家線上、線下媒體報道,為建立政府部門優質服務形象打下良好基礎。

  “累并快樂著。”這是張壽松的口頭禪,工作雖然繁忙,但是他始終以消費者利益無小事的博大胸懷,致力于做一名百姓權益的“守護者”,用自己的實際行動為百姓維權護利,為市場監管事業增光添彩。

責任編輯:游婕
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