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方華:為消費者送去溫暖的力量
2020-01-08 16:38 本文來源:中國消費網 作者:尹訓銀

  ★人物簡介

  方華,中共黨員,內蒙古自治區廣播電視臺經濟生活廣播節目部主任,《天天3·15》節目制作人、主持人。2008年起連續三屆榮獲內蒙古自治區廣播電視臺“十佳播音員主持人”稱號,在當地群眾中享有較高知名度。1998年開播的《天天3·15》節目至今已播出21年,2014年、2016年連續兩屆蟬聯中國廣播電視業內最高專家獎——全國廣播民生影響力“十強品牌欄目”稱號,方華個人獲評中國廣播電影電視聯合會“優秀制作人”。2018年,方華榮獲內蒙古自治區消費者協會“十大最美消費維權人物”稱號。


方華在315直播現場。

  中國消費者報報道(記者尹訓銀)從事新聞工作20年來,尤其在擔任《天天3·15》節目制作人、主持人以來,方華憑借自己嚴謹細致及富有正義感、愛心、同情心的主持風格,日復一日地為消費者咨詢講解,努力使依法維權的觀念深入人心,為數以萬計的消費者和經營者解難答疑化解矛盾,多次收到聽眾送來的錦旗、感謝信。《天天3·15》節目已成為當地家喻戶曉的品牌欄目,方華被譽為“百姓貼心人 維權使者”。

  《天天3·15》節目以政策法律法規為準繩,幫助百姓維權的同時,也幫助經營者和政府職能部門宣傳法律、澄清事實、樹立形象。節目組堅持每期都接聽熱線電話,回復快手直播、微信公眾平臺留言,平均每年解答咨詢、解決問題近萬件。節目一直本著化解矛盾、溝通上下、宣傳政策、學法普法的原則現場協調、處理問題。通過方華和節目組的共同努力,使不少群眾反映強烈、社會影響較大的事件得以化解、平息,替政府分了憂,維護了社會穩定。

  隨著人們生活水平的提高,食品安全、房屋買賣、汽車消費、網絡購物成為近些年消費者投訴的熱點。方華在直播節目中通過“三方通話”的形式現場與經營者直接取得聯系,為消費者核實真相,幫助消費者處理糾紛。通過法律解讀和積極協調,成功地解決了數以萬計的消費糾紛,贏得消費者的信任和肯定。

  2019年6月6日,節目組接到鄂爾多斯市聽眾反映,6月2日在當地一家水果店購買山楂球,孩子吃完上吐下瀉,醫院確診為細菌感染、食物中毒。節目組直接通過“三方通話”與當地食品藥品監督管理局聯系反映此事,引起職能部門高度重視。工作人員查驗經營者進貨臺賬后發現,山楂球進貨手續不全、商品標識模糊不清,存在違法銷售行為,隨即對該店予以停業處理,并上門對消費者賠禮道歉,積極協調解決孩子的治療費用等后續賠償問題。

  在方華主持節目過程中,類似的消費糾紛都得到了圓滿解決。例如:躍進農用車發動機標稱與實際銷售不符,經方華與經營者聯系,為消費者更換了發動機;呼和浩特市托克托縣古城鄉農民購買的葫蘆籽出現質量問題,經營者不予解決。方華多次與經銷商、廠家、呼和浩特市、巴彥淖爾市消協溝通后,廠家派人將農民的葫蘆以市場價回購,成功地為農民挽回損失;北京某飛機票代售點遲遲不按約定退還乘客6000元購票款,經過節目進行輿論監督后,一周內聽眾順利拿到票款6000元……

  2018年,方華榮獲內蒙古自治區消費者協會“十大最美消費維權人物”稱號。

責任編輯:游婕
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