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吳再林:真心服務消費者18年
2020-01-08 16:58 本文來源:中國消費網 作者:劉銘

  人物簡介

  吳再林 男,55歲,中共黨員,在四川成都彭州市市場監督管理局天彭市場監管所連續從事消保維權工作18年,獲得“維權標兵”“最美維權人物”“優秀人民調解員”“人民調解能手”等多種榮譽稱號。其先進事跡曾被《成都日報》“黨旗下的標兵”欄目報道。2018年,他的先進事跡被載入彭州市《十大調解風采人物》一書。


吳再林(左一)始終將《消法》精神貫穿于調解處理工作的始終,堅持公平公正,以理服人。

  中國消費者報報道(記者劉銘)吳再林在彭州當地乃至整個成都市消保維權系統,具有很高的知名度,一是因為他干的時間足夠長,但更重要的是他熱愛這份工作,樂于為消費者服務,善于化解矛盾糾紛,甘于在一線當一頭“老黃牛”。18年孜孜不倦的基層消保維權實踐,使他早已將這份事業干成了自己的信仰,溶于了自己的血脈。

  依法調解贏贊譽

  2018年1月的一天,彭州市天彭鎮余女士在某商店購買了一部5899元的手機,2019年3月8日,她突然接到某按揭公司的催款電話,稱她貸款購買的手機已經欠款2376.24元,請立即償還,否則將通過法律途徑處理,弄得她一頭霧水。

  原來,余女士是電信老客戶,當時正在使用的是199元/月的套餐,購買手機時,該商店正在搞活動,所謂“直降1100,并每月返話費套餐的30%”,原價6999元現只要5899元。她信以為真,購機時營業員以“辦理業務和返現需要”為由,要求其提供了身份證、銀行卡信息,還現場照相并在業務員提供的平板電腦上進行了簽字確認。但實際上營業員為她辦理的是分期貸款。由于她一直不知道貸款事宜,便長時間未還貸。

  經過認真細致的調查,吳再林查清了余女士投訴內容的全部事實,并依法明確給出了自己的判斷。他認為:所謂“直降1100”不是真的降價1100元,已違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《廣告法》等法律法規,涉嫌虛假宣傳和誤導消費者;擅自將本該屬于消費者的30%購機返話費辦理分期貸款,違反了《侵權責任法》和《消法》,涉嫌侵權;在未履行告知義務、違背消費者真實意愿的情況下與其網簽貸款合同,違反了《合同法》,應判定合同無效。

  吳再林對這起投訴先后調解了四次。雙方最終達成協議:手機歸投訴人所有;該商店承擔因貸款造成的全部法律責任,償還2400余元的貸款損失;消除不良征信記錄。將該商店的違規行為移交彭州市綜合行政執法依法查處。

  吳再林始終堅持以事實為依據,以法律為準繩的原則,依法調解糾紛。“調解人員必須有比較完整的法律法規知識,才能做出公平、公正的調解,才能讓糾紛雙方心悅誠服。”他說。

  18年調解9000多件投訴

  吳再林的家庭情況極其特殊,他妻子患有多種疾病,繁重的家庭勞動幾乎全部落在他身上。盡管如此,他從沒有因家庭原因而影響投訴調解工作,每天堅持做完調解工作才離開辦公室。

  18年時間里,吳再林共調解各類消費糾紛9000余件,為消費者挽回經濟損失800余萬元。僅2018年他就熱情接待來訪者1100余人次,受理投訴739件,成功調解736件,調解成功率達99.59%。

  吳再林把維護消費者的合法權益放在首位,始終秉承熱心、真心、細心、耐心、公心的“五心”服務理念,堅持公平、公正的調解準則,高舉《消法》之劍,懲惡揚善,努力化解矛盾,盡力促成消費糾紛調解成功。

  吳再林在工作上講原則,調解中講技巧,不斷積累維權經驗,努力提高調解水平。在他的心中始終有一種“民有所呼,我有所應;民有所求,我有所為”的維權信念,遇到糾紛及時受理,認真調查,耐心解釋,態度和藹。把服務寓于調解之中,通過調解體現服務。

  “3·15雖然不能包打天下,但在職責范圍內的消費糾紛,要認真去做,盡力去做。對調解不成功的糾紛,要幫助消費者拿起法律武器,維護自身的合法權益。”吳再林說。

  在調解好消費糾紛的同時,吳再林積極主張提高“訴轉案”行政效能,對經營者違法行為堅決依法立案查處,增大其違法成本,嚴厲打擊侵害消費者的違法行為;結合投訴舉報的熱點、難點問題,對經營單位開展約談,對新成立企業及時開展行政指導,要求必須認真履行法律義務,切實維護好消費者的合法權益。

  一手抓投訴調解,一手抓宣傳引導,是吳再林消保工作的一大特色。為了正確引導消費,他及時撰寫典型案例,發布消費警示,提高消費者的自我保護意識,震懾違法經營者,避免類似糾紛再次發生。2018年,他在媒體公布典型案例24個,在中國消費網等相關媒體刊發報道21篇。同時還注重結合投訴熱點、難點問題撰寫調研文章。2017年,他撰寫的《如何有效監管定制家具 保護消費者合法權益》一文榮獲原成都市工商局調研成果三等獎。

  組織和群眾廣泛認可

  “通過調解宣傳法律法規,提高經營者和消費者的法律意識,引以為戒。”為了做好各類投訴舉報調解處理工作,吳再林始終將《消法》精神貫穿于調解處理工作的始終,堅持公平公正,以理服人。

  吳再林平時非常重視學習相關法律、法規,不斷提高業務能力。他反復學習《消法》《合同法》《食品安全法》《產品質量法》《侵權責任法》《擔保法》《人民調解法》等相關法律法規。他經常上網尋找調解成功的典型案例供調解時借鑒,以提高自己的調解技能。在2010年原成都市工商局舉辦的首屆法律、法規知識競賽活動中,他獲得消保維權法律法規知識競賽“業務能手”的光榮稱號。

  吳再林在調解中十分重視宣傳法規宣傳,提高消費者的自我保護意識。一是結合調解的典型案例,針對糾紛重點、熱點和難點,主動將《消法》等相關法律、法規引進校園、企業、社區、市場、超市和維權服務站;二是在調解過程中從不就事論事,始終把宣傳法律、法規和引導正確消費放在突出位置,做到“在調解中宣傳,在宣傳中維權”;三是結合典型案例,利用電視臺、中國消費網等新聞媒體及時發布消費警示,受到了廣大市民稱贊。

  吳再林在消費維權工作崗位上嚴于律己,踏實肯干,多次被評為優秀黨員、先進個人等榮譽稱號;2010年、2013年兩次立三等功。2012年4月,原成都市工商局發出向吳再林學習的通知;2014年被原成都市工商局評為“維權標兵”;2015年7月1日,吳再林的先進事跡被《成都日報》的《黨旗下的標兵》欄目刊登在頭版頭條;2015年再次被評為成都市人民調解能手,并連續6年被彭州市司法局評為優秀人民調解員;被四川省消委會評選為2016年度“尋找四川最美維權人物”;2017年在原四川省工商系統舉辦的消費維權能手技能比賽中榮獲北片第一名的好成績;2018年3月,吳再林的先進事跡被列入彭州市《十大調解風采人物》一書中。

  吳再林就是這樣一位最基層的優秀調解員,一位普通的共產黨員,在平凡的崗位上默默奉獻著自己的才智和力量,得到廣大消費者、經營者的贊譽。其先進事跡也深深地感染和影響著身邊的人。

責任編輯:游婕
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