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王振飛:消費者心中的娘家人
2020-01-08 17:12 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:尹訓銀

  ★人物簡介

  王振飛獨創“查、談、和、究”四步工作法,用維權法庭盤活人民、行政、司法三方資源;一心為民,把消費者當家人,用真心、誠心、耐心調解每一起糾紛,經他調解的案件達1320余件,為百姓挽回經濟損失3520多萬元。

  王振飛(右一)正在蔬菜大棚里了解蔬菜種植情況。

  中國消費者報報道(記者尹訓銀)山東省臨沂市蘭陵縣作為沂蒙革命老區的一個農業大縣,是著名的“山東南菜園”,全縣農民2/3以上的收入都來自蔬菜種植,因此與種子、化肥、農藥、農膜有關的投訴格外多。但凡關乎農民利益的事情,王振飛都當成大事來辦。

  無怨無悔善維權 討回公道換民心

  2015年8月,蘭陵縣消協接到了幾戶菜農反映茄子種純度不夠的投訴。本以為是一件再尋常不過的消費糾紛,但當投訴的菜農由一開始的幾戶增加到幾十戶甚至成群結隊近百戶的時候,王振飛意識到了事情并不簡單。

  他立即組織菜農與代理商進行協商,但在病害原因、賠償價格等方面沒有談攏,4次溝通均以無果告終。白天,王振飛頂著菜農們施加的壓力,和農業專家一起蹲在田間地頭,挨家挨戶查看茄子的生長受損狀況。晚上,他加班加點挑燈夜戰,一份一份研究茄子種檢測報告,一個一個比對分析數據。同事勸他休息一下,他說:“農民一年到頭都指望著這幾畝地,我松懈一下,農戶的賠償款就可能泡湯了。”功夫不負有心人,在前往西安與種子生產商進行3次協商后,他最終為220戶菜農挽回了120萬元的經濟損失。當賠償款交到農民手里的那一刻,當農戶臉上露出滿意笑容的那一刻,王振飛的眼睛卻濕潤了,那是打心底為百姓高興的淚水。

  “農民利益放心上,一切困難如草芥。”王振飛一直用實際行動踐行著自己的座右銘。

  有情有義幫解困 排除萬難暖民心

  2017年8月,蘭陵縣消協迎來了一位年近70歲的投訴者,這位老奶奶一到辦公室就開始哭訴:“都說有困難找消協,你看看這事我該怎么辦,可愁死我了。”

  王振飛看到這一情景,心底最柔軟的部分一下子被觸動了。 “這么大年紀的老人拄著拐杖還來反映問題,一定是遇到大難處。”他扶老奶奶坐下,聽她講自己的麻煩。

  原來,這位老奶奶的兒子通過分期貸款購買了一輛摩托車,孰料天有不測風云,一場車禍讓兒子成了植物人,未償還的貸款就落到了老兩口身上。老奶奶希望消協介入調解,把全新的摩托車退給商家,減輕家庭經濟負擔。王振飛聽完后,非常同情老奶奶的境遇,盡管知道做通商家的思想工作很難,畢竟商家的銷售行為完全合法,他還是決定試一試。

  果然,商家一開始避而不見,稱“車不存在質量問題,哪有退貨的道理”“我是做買賣的,又不是做慈善的”。面對這樣的拒絕,王振飛天天上門找商家,不講法律就講以人為本的經營之道。面對如此執著的調解人,商家被他的真誠打動了,最終同意退還錢款,由其償還銀行本息。

  從這以后,無論是丟了醫保卡,還是生病就醫,老奶奶都愿來找他問問,王振飛也是不遺余力幫忙。老人的感謝也許不夠響亮,但發自內心肺腑;老人的錦旗也許不夠氣派,但表達真情實感。

  有勇有謀助公益 力排眾議得民心

  關乎民生無小事,百姓利益大于天。蘭陵縣消協不僅要受理投訴,有時還要參與社會公益活動。

  供暖季大家非常關心取暖費,2014年11月,熱電公司面臨煤炭漲價的壓力,將取暖費價格由套內17元/㎡提高到20元/㎡,縣里組織人大、政府、政協及群眾代表參與聽證會。當時正值初冬時節,王振飛患重感冒,加上嚴重高血壓等慢性癥,不得不入院治療。當他聽說舉辦聽證的消息后,每天在醫院治療完,他就開著私家車深入附近縣區,調查了解各個縣區的供暖天數、取暖費收取標準,想方設法為蘭陵群眾做最大限度的利益維護。

  聽證會當天,王振飛抱病參加,供熱企業將各項費用一一進行列明,通過收不抵支說明取暖費上漲的必要性。一開始,很多部門表示支持供熱企業意見,有些群眾代表也表示同意漲價,但對供熱溫度不達標提出意見。輪到王振飛發言時,他說:“企業現在面臨成本上漲的壓力,價格上漲大家可以理解,但是應該有個限度。現在我和大家算筆賬,臨沂市區供暖天數是130天,按套內面積每平方米收費23元,以100平方米的房子為例,費用均攤到每天是19.23元,蘭陵縣供暖天數100天,也是按套內面積計算,如果價格上漲到每平方米收費20元,以100平方米的房子為例,費用均攤到每天是20元,這樣我們縣的取暖費比市區還要高,而市區收入水平比我們要高不少,因此蘭陵縣的取暖費無論如何不能超過市區。” 王振飛還說,供暖成本的確在上漲,但這些費用不應全由消費者承擔,供暖企業也要采取節能降耗、內部挖潛等方式,來消化煤炭價格上漲對供暖成本造成的影響。

  王振飛的一席話,讓參與聽證的人們深有感觸,人大、政協領導紛紛表態支持他的意見,群眾代表也都擁護他的觀點。最終,物價部門根據聽證會情況,確定供暖價格由原定的每平方米20元調整為19元,總共為群眾節約100多萬元。

  在基層消協這個平凡的崗位上,王振飛一直扎扎實實地工作著,任勞任怨,勤懇認真,始終將消費者裝在心里,用實際行動樹立了新時代消協人的嶄新形象。

責任編輯:游婕
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