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隋瑞嶺:用法律護航消費維權行穩致遠
2020-01-08 12:55 本文來源:中國消費網 作者:李建

  人物簡介

       隋瑞嶺,河北凱華律師事務所主任,中國法學會會員,邢臺市政府法律顧問、法制專家咨詢委員會委員,邢臺市律協消費者專業委員會、消費者維權律師團主要負責人。多次榮獲“河北省最美消費維權人物”“河北省優秀律師”及“邢臺市優秀律師”稱號。


隋瑞嶺(左二)在消費維權宣傳咨詢活動現場。

  中國消費者報報道(記者李建)“作為律師應當關注公共福祉,作為消費維權志愿者,就應當心里裝著消費者。而作為律師+消費維權志愿者,就必須以專業的法律知識讓消費維權行穩致遠。”多年來,隋瑞嶺積極與邢臺市消費者協會及相關部門溝通合作,組織并引導律師開展相關法律研究、宣傳及糾紛調解事宜,特別是在重大群體性消費維權事件中起到了較大的作用,維護了廣大消費者合法權益。

  關注身邊侵權現象

  隋瑞嶺切實關注身邊的消費者權益保護工作現狀,尤其重視身邊發生的一些看似平常實際卻侵害著消費者合法權益的事情,并積極主動地參與調查處理。

  隨著社會經濟和科技發展,智能電視逐漸普及,但也隨之帶來了一些問題。例如家用智能電視開機時總有15秒或更多時間的植入各種廣告,導致開機時間被人為加長,這種情況對于很多喜歡在家看電視,尤其是急著定點看節目的消費者來說十分耽誤時間,很多消費者對此表示非常厭煩和氣憤,在商場購買電視機時并沒有這樣的情況,為什么電視機安裝到家里后開機就要這么長時間呢?

  隋瑞嶺得知該情況后,深入各大商場和賣場進行調查,發現這種情況較為普遍,原因在于,很多智能電視生產廠家為了賺取廣告費用,通過利用其電視機生產的便利和互聯網技術在消費者購買的電視機中植入了大量廣告,而之所以商場銷售電視機時沒有出現這種情況,是因為在商場銷售時電視機的模式為商場模式,一旦消費者購買后在家安裝,植入的廣告就會出現。

  隋瑞嶺認為,對于這種情況,生產者和銷售者應當嚴格向消費者履行告知義務,明確、真實告知消費者購買的產品的各項功能,像這種未履行告知義務導致消費者在完全不知情的情況下購買電視機進而被強制性加載廣告的情況,明顯侵害了消費者的知情權、自由選擇權和公平交易權,是一種侵害消費者合法權益的行為。生產者和銷售者賺取廣告費用不應當以侵害消費者的合法權益為手段,更不應當由消費者買單。

  為此,隋瑞嶺通過與一些大型賣場進行溝通,要求其向生產廠家反映這些情況,希望生產廠家能夠改變這種侵害消費者權益的行為。同時積極與消協聯系,通過發布以案說法、消費警示等形式引起廠家和商家重視。

  除了體察身邊消費侵權現象、直接參與個案調解,隋瑞嶺還積極組織律師通過各種途徑為消費者提供有關維權方面的法律信息和義務咨詢服務,協助邢臺市消協對經營者進行法律宣傳和業務培訓。

  每年3·15消費者權益保護日、憲法宣傳日、律師法宣傳紀念日等時間節點,隋瑞嶺都會組織律師進行法制宣傳,尤其著重加強對《消費者權益保護法》的宣傳,并設立專門咨詢平臺,發放法律知識調查問卷、免費解答法律問題、接受法律咨詢。

  參與解決重大消費維權案件

  多年來,隋瑞嶺積極接受邢臺市消協委托,參與并組織相關律師對典型投訴案件進行調查、調解,尤其是對本市的一些重大、群體性的消費維權事件,積極做出回應并參與調解,及時與有關部門及行業組織進行協商對話。

  隋瑞嶺認為,消費維權工作不僅要重視日常維權事務、防范侵權事件的發生,更要正確處理突發事件,尤其是重大群體性案件。既要維護消費者合法權益,也要維護社會的穩定。

  2018年,在消費者王世亮因購買的東風雪鐵龍雙燃料世嘉車輛自燃一事中,隋瑞嶺積極與邢臺市消協進行協作,不僅為邢臺市消協工作提供法律咨詢和法律支持,同時積極參與調查、協調和調解工作,并與邢臺市橋西區公安消防大隊進行溝通,經過長時間努力,基本查明事件發生原因和責任主體。之后,在多次調解無果的情況下,隋瑞嶺接受王世亮委托,繼續通過訴訟及其他途徑維護消費者合法權益。

  邢臺市“道達爾加油站”劣質油事件發生后,隋瑞嶺律師組織消費維權律師團與邢臺市消協相互配合。一方面,在邢臺萬豐大酒店設立專門咨詢及調解平臺,解答消費者疑問并積極勸導消費者理性維權、合法維權;另一方面,也與相關部門尤其是道達爾公司方面進行協商、溝通及談判,努力為消費者爭取利益。在邢臺市市場監管部門和消協具體組織及指導下,通過談判成功使道達爾加油站同意對超出其制定的“1號至8號”期間因其油質問題給消費者造成的損失進行賠償,成功使近6千消費者的合法權益通過調解得到賠償。

  認真總結維權經驗方法

  依法維權,必須嫻熟法律,參研案例,緊抓熱點、理清難點。無論是為消費者免費提供消費法律咨詢服務和法律援助,還是為消費者協會做法律法規培訓工作,抑或是代理消費維權方面的民事案件,隋瑞嶺都會認真分析總結。

  隋瑞嶺認為,《消法》是我國保護消費者合法權益、保護民生的一部重要法律,普及消法知識、研究總結《消法》在具體案例中的運用,對于幫助廣大消費者拿起法律武器與消費侵權行為做斗爭具有重大意義。

  隋瑞嶺律師多次組織律師對本地區消費維權領域中的熱點、難點問題進行探討研究,為維護消費者合法權益提供理論上的支持。

  多年來,隋瑞嶺通過對房地產行業、保險行業、汽車銷售行業、電信行業等熱門行業中存在的霸王條款、侵害消費者權益條款,通過走訪調查等,深入了解,點評分析,發表了《關于商品房買賣合同中霸王條款的點評》《淺析保險行業的霸王條款及如何避免遭拒賠》《汽車銷售行業的霸王條款的點評》《電信業格式條款一例淺說》等文章,總結指導消費維權工作。

  盡管每天都是忙忙碌碌,但隋瑞嶺仍然保持了與邢臺市消協的互動交流,及時為消協日常工作和履行法定職能活動提供法律意見和法律支持,無論是疑難案件投訴的解答及協助,還是邢臺市消協的法制宣傳活動等,他都有求必應、全心投入。

  “真正實踐急消費者所急、幫消費者所需的承諾,就要把調解消費糾紛、保護消費者合法權益作為一項事業精心來做”。隋瑞嶺說,為了當初的這句承諾,他將永遠走在在消費維權的大道上。

責任編輯:游婕
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