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雷在儉:真情維權 譜寫人生絢麗篇章
2020-01-07 23:28 本文來源:中國消費網•中國消費者報 作者:尹訓銀

  ★人物簡介

  雷在儉,山東濟南人,1960年3月出生,1984年加入中國共產黨,1988年進入山東省濟南市歷城區市場監管局工作。從事消費者權益保護工作以來,已累計處理消費者投訴2萬余件,調解成功率達95%以上,收到消費者通過12345熱線、錦旗、感謝信等方式表達的感謝50余件次。


雷在儉(左一)現場了解消費糾紛情況。資料圖片

  中國消費者報報道(記者尹訓銀)雷在儉數十年如一日堅守在消費維權一線工作崗位上,常年勤跑腿、多動嘴,成為轄區消費者和經營者最信任的“消費維權工作者”。面對消費者的贊譽,雷在儉說:“大家滿意是對我工作的最大認可,也是我履職盡責、不停向前的堅強動力。”

  雷在儉認為消費維權工作要做好,扎實的業務知識是基礎,讓消費者滿意是引領,化解矛盾是關鍵。在數十年的工作實踐中,他始終堅持的維權宗旨是:不僅要解決消費者的切身利益訴求,更要懂得化解雙方矛盾、營造和諧局面,使經營者和消費者都能感受到獲得感、幸福感、安全感。

  2019年5月,雷在儉接到市民王先生的投訴,稱一家人在某飯店就餐時,3歲孩子的手被墻圍邊的棱角劃傷,已經花費800多元治療費,但店家只同意承擔500元,他認為極不合理。雷在儉先穩定住王先生的情緒,然后再了解了事件的詳細經過。溝通過程中,雷在儉發現王先生情緒激動,他分析錢款并不是此件投訴的焦點所在,但問題應該在于雙方曾發生過激烈的言語沖突,但王先生對此閉口不談。

  帶著疑問,雷在儉來到飯店進行調查。飯店經理承認投訴情況屬實,但經理說,當時王先生一家人態度惡劣,直接影響了店里的經營,雙方還報了警。

  根據現場監控錄像的情況,雷在儉不厭其煩地分別與雙方進行溝通,講明事實、分析責任。在他的努力下,雙方的態度從對抗轉向不抵觸。最后,雷在儉適時組織了雙方進行現場調解,雙方均承認自己此前考慮不周、方式過激,就賠償事宜順利達成一致,握手言和。

  雷在儉經常說,想要做好消費維權工作,就要做到不僅是投訴調解員,也是消費心理分析師,更是矛盾化解專家。

  雷在儉在工作中不怕路程遠、不怕花費時間長,為的就是不僅要真正解決消費者的利益訴求,還要疏通消費者的心理癥結,讓消費者真真正正感受到市場監管人為民維權、為民服務的真情與堅守。

  2019年5月,雷在儉接到一起集體投訴,30多名消費者反映某小區內一家游泳館突然關門歇業,、而這些消費者都在這家游泳館辦理了數額不等的游泳卡,少則幾百元,多則幾千元、上萬元。

  為了幫助消費者及時止損,5月24日,雷在儉約談游泳館法定代表人許先生了解情況。許先生表示,該公司因資金問題無法再繼續營運。為了防止事態進一步擴大,5月26日,通過與該小區物業公司協調,雷在儉把相關消費者集中到物業公司會議室集中答復調查情況,并讓消費者與該公司法人直接電話溝通。

  為了確保消費者的合法權益,雷在儉在現場和消費者進行了長達一個半小時的交流,建議通過訴訟途徑維權,在場的消費者對雷在儉扎實的專業知識和認真負責的工作態度表示感謝。

  2019年7月4日,有消費者發現該游泳館正在辦理簡易注銷登記手續。經過協調、請示,雷在儉協助消費者讓法院給歷城區行政審批局出具了協助暫停辦理注銷登記的函,此案最終在法院予以立案、開庭。

  在雷在儉看來,說得口干舌燥不要緊,不能按時吃飯不要緊,事情復雜、需要協調多個單位也不要緊,最要緊的是通過自己的辛勤工作確保消費者的切身利益。一切為了人民,就應該體現在一言一行中。

責任編輯:游婕
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