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杜仁富:一干18年的維權義工
2020-01-07 14:46 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:鄭鐵峰

  ★人物簡介

  2001年起,杜仁富擔任浙江省永康市東城街道平安社區12315消費維權聯絡站聯絡員,2012年他又積極參與到消費維權義工的工作中。他以保護消費者利益為重,立足本職工作,忠于職守,盡心盡力地為轄區內居民排憂解難。他受理并調解的案件821件,為消費者挽回經濟損失56萬元;通過微博和微信朋友圈等發布消費警示、食品安全警示450期,讓1200多萬人接受警示消息。2017度被金華市評為最美消費維權人物。

  杜仁富開展消費宣傳活動。

  中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)自從2001年擔任浙江省永康市東城街道平安社區12315消費維權聯絡站、消費維權監督站聯絡員(維權義工)以來,杜仁富以保護消費者利益為重,立足本職工作,忠于職守,盡心盡力地為轄區內居民排憂解難,千方百計維護好消費者利益,得到了商戶和消費者的充分肯定。

  認真學習 提高消費維權基礎知識

  為了做好維權工作,杜仁富堅持認真學習,努力掌握維權工作方面的法律法規和常識。特別是2017年施行的新版《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》在預付式消費、營利性培訓、醫療美容、全裝修商品房、快遞等與老百姓息息相關的消費領域作出了許多的制度創新。杜仁富為了熟知相關的法律法規,成為做好維權工作的行家里手,堅持邊工作邊學習,并主動向消保委相關人員請教,讓自己能非常熱練地掌握和運用維權工作涉及的相關法律、規章和特殊情況的處理規定,提高了對新情況新間題的處理能力。為了消費者的利益,不怕吃苦,不怕麻煩,敢于碰硬,敢于較真兒,哪怕是小至幾元錢的賠償也從不放過,努力為消費者討回公道。

  在自媒體時代開創新途徑宣傳。杜仁富通過微博和微信朋友圈等發布消費警示、食品安全警示450期,讓1200多萬人接受警示消息。另一方面杜仁富也加強對社區居民普法宣傳,充分利用發揮社區網絡組織、法制宣傳欄宣傳法律知識,利用市民學校結合普法教育宣傳消費維權和科學消費知識,讓社區居民學法、懂法,才能用法維權、依法維權。

  杜仁富通過微信,微博等途徑接受社區居民接受消費者咨詢。2019年5月份轄區居民陳某某通過微信投訴,在新河路2015年時安裝過寬帶,2015年底搬離,此后未有再使用本址寬帶。2019年因新申請安裝寬帶時,無意間了解到欠費6000多元。杜仁富接到咨詢投訴第一時間通過新浪微博聯系新浪微博電信客服,將情況向他們反映,并且咨詢他們具體處理辦法,后陪同陳某某到電信服務窗口與本地客服當面溝通,經多方協調讓陳某某補交合約期內費用免除其他費用。

  抓咨詢調解 為居民維權提供快捷服務

  把消費者投訴站建在社區,實際上就是把投訴站建到了居民家門口,日常一般消費投訴不出社區。小事就地及時化解,大事由投訴站反映給市場監管所合力調解或查處。基本做到了百元投訴不出社區,大大節省了維權費用。

  維權聯絡站建立以來,累計受理并調解了821件消費者投訴,涉及金額高達135萬元,為消費者挽回經濟損失56萬元。大到群體投訴,小到一瓶藥。如社區居民徐某在某超市花13元買了蛋糕,購買回家2天后,打開蛋糕吃了一半時,發現蛋糕已經有霉變。徐某找到經營者要求給個說法。經營者一開始說是生產單位的事情需要請示,后經請示同意賠償購買原價13元。徐某不同意。徐某帶著霉變的半塊蛋糕到聯絡站投訴。杜仁富立即陪同消費者去超市處理此事,告知經營者根據2015年10月1日起施行的《食品安全法》第一百四十八條第二款規定,生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除了要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。這也就意味著,消費者買到過期、霉變食品,最低可獲得1000元賠償。后經調解,經營者同意賠償500元,并對消費者表示了歉意。

  通過“兩站”工作平臺 加強巡查監督服務居民

  社區處于城鄉接合部,容易出現無證無照經營及家庭式食品加工。近年來,杜仁富結合“六小行業”整治的契機,加強了每季全覆蓋巡查,每月抽查的力度。開展每季全覆蓋巡查,對轄區保健養生館、小餐飲、副食店、網店多的特點,圍繞養生、吃、住、購,結合節日節慶等節點,對商家不明碼標價、虛構養生保健功效、虛假折扣、模糊贈送、誤導性消費陷阱等違法促銷行為重點巡查。

  2019年6月的例行巡查中,杜仁富發現城東路康某某店內,擺放著保健品銷售,并且組織30人左右在聽健康講座,詢問商戶是否有食品經營許可證,商戶答復有證,讓其出示證件,商戶不能出示。杜仁富第一時間聯系市場監管局人員進行核實,經核實反饋屬于無照經營,當即與市場監管局工作人員聯系予以查封。

  幾年來在市場監管部門指導下,杜仁富聯系相關部門查處了5處食品加工場所,有胡店自然村冒牌生產蛋黃派、橋塘頭自然村鹵味加工店、饅頭加工點、塔海小學旁豆腐加工點、塔海自然村的油條加工點,確保轄區周邊區居民可以放心消費,可以吃到放心的食品,切實減少消費隱患。

責任編輯:游婕
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