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章紅莉:一個時刻以消費維權為己任的經營者
2020-01-02 15:58 本文來源:中國消費網•中國消費者報 作者:吳采平

  ★人物簡介

  章紅莉,湖北省荊州市監利縣佳視眼鏡城總經理。自擔任消費維權監督員12年來,義務開展消費維權宣傳85次,接受消費者咨詢135起,受理維權投訴48件,解決消費糾紛38件,受到了當地政府及消費者的一致好評。2018年獲得“湖北省放心消費創建示范商戶”、同年獲得荊州市“十佳消費維權義務和解員”榮譽稱號。


章紅莉(右一)在消費維權站為老年人提供咨詢服務。資料圖片

  中國消費者報報道(記者吳采平) 章紅莉,湖北省荊州市監利縣佳視眼鏡城總經理,自擔任消費維權監督員(義工)12年來,在做好自身經營之余,不忘回饋社會,熱心社會公益事業,成立了章紅莉志愿服務工作室,組建義工隊伍,積極主動參與消費調處、維權。12年來,她組織開展了義務消費維權宣傳85次,接受消費維權咨詢135起,受理維權投訴48件,解決消費糾紛38件,為消費者合法維權力所能及地做了一些實事,起到了化解糾紛、穩定社會的作用,得到了縣政府及消費者的一致好評。2017年3月,被授予“最美監利人”榮譽稱號;2018年獲得“湖北省放心消費創建示范商戶”、同年獲得荊州市“十佳消費維權義務和解員”榮譽稱號;2019年被荊州市授牌“監利縣消費教育基地”。

  急消費者之所急,據理依法調處

  2013年9月,消費者吳某添置新房購買了一臺洗衣機,由于現場未開包裝驗貨,三個月后入住新房使用洗衣機時發現,洗衣機外玻璃罩破損,遂與商家通報情況,商家只同意修理,且要求消費者承擔相關費用。吳某心緒難平,找到章紅莉工作室,請求幫忙維權。接到舉報后,經過仔細了解,章紅莉意識到這是商家在推卸責任,主動上門做調解工作,商家毫無誠意,多次推諉。為此,章紅莉將《消費者權益保護法》拿給經營者看,根據《消法》的規定應由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。面對法律明文規定,商家自知理虧,最終為吳某調換了一臺新洗衣機。

  2015年3月,消費者劉某與某裝飾工程簽訂裝修合同,隨后接受了該公司提供的裝修服務。裝修結束后,劉某發現家里出現內墻裂縫、暖氣片漏水等問題,多次向該公司提出維修處理,該公司一直拖延不予解決。后來,劉某找到章莉紅請求維權支持,在縣消費者委員會的協助下,依法成功為劉某解決了糾紛。

  視消費者為親人,主動排憂解難

  2018年6月,消費者李女士在縣城一黃金店購買了一條金項鏈,認為項鏈又好看,還可以保值。曾經從事過黃金珠寶經營的章紅莉看后發現,這是一條彩金項鏈,只能當作裝飾品,與黃金的價值有天壤之別。李女士告訴章紅莉,購買時店員親口告訴她和黃金是一樣的,可以保值。章紅莉當即陪李女士來到該黃金店鋪,指出將鍍金項鏈作為真項鏈出售,是典型的欺詐消費者行為,必須退還,否則將依法追究法律責任。店員自知理虧,當場全全額退還了消費者貨款。

  一次,章紅莉在外地出差,想給兒子買一本書,剛走進書店,就看到一婦女帶一小孩正在和老板理論,說買了一本盜版書,上面錯別字非常多,要求更換,但老板卻不理不睬。章紅莉對老板說,小孩子們買書是去學知識的,你賣盜版書給小孩子,不但學不到正確的知識,反而被錯別字誤導了,而且你對待消費者的態度是這樣的。設身處地想一想,如果是你的小孩買了一本盜版書,你會有怎樣的感覺?

  在章紅莉據理相助下,老板當即為消費者換了一本正版書。

  以高效維權為己任,堅持自我學習

  章紅莉在維權實踐中認識到,為使維權工作做到有理有利有節,必須要有一套嚴格的工作規則,為此,她給自己約法三章:一是認真接待來信來訪和投訴電話,做到件件有記錄,事事有答復;二是受理投訴做到耐心、細心、周到、熱情;三是處理投訴時以實事為依據、以法律為準繩,曉之以理、動之以情,公平、公正、公開、合理地解決糾紛。多年來,她平均每天受理消費者咨詢投訴多起,有客戶咨詢,有客戶抱怨,在處理每一件投訴時都耐心傾聽,設身處地地站在消費者立場上為消費者考慮問題,對每一個問題都落實到位。章紅莉說,服務無小事,只有讓每一位消費者滿意,對我們的維權服務沒有質疑,我們才能更好地服務于社會。

  為了做好維權工作,章紅莉堅持邊做志愿服務工作邊學習,努力掌握維權工作方面的法律法規和常識,并主動地向縣消委會有經驗的維權能手請教,提高了對新情況新問題的調處能力,提升了維權工作效能。

  十幾年來,她受理的消費者投訴均都做到了事事有回音,件件有著落,辦結率100%,成功率100%,滿意率高達99%,多次收到消費者的感謝信和贈送的錦旗,她的維權事跡也受到群眾的廣泛贊譽。

  章紅莉始終以消費維權為己任,無私的默默奉獻,無論接手的維權案例大小,總是耐心調解,從不因為麻煩而有任何情緒,心中始終裝著消費者的利益,致力于做一名消費者權益的“守護者”。她沒有華麗動人的話語,沒有驚天動地的壯舉,只是在自己平凡的工作生活中,用行動回報社會,為消費者維權護利,為消協組織增光添彩。

責任編輯:游婕
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