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陳虹:用心維權讓萬家燈火更明亮
2020-01-03 16:22 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:劉文新

  ★人物簡介

  陳虹 共產黨員,貴州省道真供電局消費者投訴站負責人。5年來,她受理消費者電力故障咨詢3350起,處理因電壓質量造成消費者家用電器損壞賠償投訴255件,為消費者挽回經濟損失358萬元。2018年度被遵義市消費者協會授予“最美維權人物”稱號。

  陳虹(右二)和同事一起,開展安全用電宣傳。

  中國消費者報報道(記者劉文新)2014年12月,陳虹為了更好地為消費者服務,方便消費者投訴維權,主動聯系當地消費者協會,在供電局創建了“消費者投訴站”,受理供電安全、停電與電壓質量、電網建設、居民家用電器損壞賠償、電表計量、電價電費、供電服務等問題的投訴,為消費者排憂解難。她用真情打開消費者心結、用行動回應消費者關切,讓黨旗在城鄉間飄揚、讓萬家燈火更加明亮。

  用真情打開心結

  陳虹在道真供電局客戶服務崗位工作已有17年,她始終把消費者的權益放在首位,工作中勤勤懇懇、任勞任怨,只要涉及到消費者的切身利益,不管白天還是深夜,晴天還是雨雪,她都全力以赴,第一時間趕到現場進行處理。

  2018年6月22日是陳虹的女兒參加中考的第一天。她接到洛龍鎮龍橋村用電消費客戶投訴:電網改造,鄰居沒有花一分錢就解決了用電質量問題,而自己年前卻花了好幾千元才正常用電,這是為什么?里面是不是有貓膩?

  陳虹通過多方核實,了解事情的經過,當天便帶著涉及的相關人員,前往來回100多公里遠的消費者家中了解處理這件事,原來是消費者把房子出租給勘察地質的外地工作人員,增加了人員住宿和吃飯,負荷增加電壓偏低,自己找有資質的施工隊為其安裝了兩根電桿,花了7500元增大了線路線徑。陳虹當場和施工隊一起對施工費用進行核算,最終由施工隊退還多收該用戶的工時費1760元。

  “微笑掛在臉上,爭當消費者的貼心人。”陳虹將這句簡單而平凡的話語,堅守在工作中的每一天。有一次,一名消費者氣沖沖地向她反映,說平時每月用電量只有一百來度,這個月卻猛增到兩千多度,質疑是不是供電局做了什么手腳。陳虹憑著多年的工作經驗,微笑著詢問消費者近期的用電情況,耐心安撫其情緒,并安排工作人員到場拆下電表,交到計量中心進行校檢,檢定結果是電表內線圈燒壞引起的電量多計,她按照相關規定,以正常用電時的平均電費,為這位消費者進行了電費退補,并免費為其更換了新的電表。

  用行動回應關切

  為使投訴站真正發揮作用,方便消費者投訴,陳虹在供電局大樓門口,公示自己以及投訴站工作人員的相關信息和聯系電話,并在縣城、鄉鎮和農村的各個街道公示服務監督電話,隨時為消費者提供服務。

  夏季的一天,道真自治縣廉租房小區一位消費者反映,因電壓突然升高引起住戶家用電器燒壞,維修人員正在一家一戶的進行維修,但是她家里唯一值錢的電冰箱燒壞了,維修人員卻沒有相同型號的設備材料及時給她更換,并說要等幾天材料到后才能給她修好。正值熱天,老公在外打工,她在家里給兩個讀書的孩子煮飯,生活比較拮據,如果冰箱不立即修好,冰箱里的食物將會受到損壞。

  陳虹趕到現場確認后,立即記下冰箱型號,迅速聯系縣城各經銷商,尋找同型號的冰箱,將冰箱電路板拆下來先給這位消費者安裝使用,經銷商重新購置原裝電路板的費用由供電局承擔。但是找了好多家經銷商,也沒有找到這個型號的冰箱,陳虹只好給這位消費者另外找了一臺冰箱臨時供她存放食物,及時解決了消費者的危急。

  用努力換來榮譽

  陳虹牢固樹立消費者合法權益至高無上的思想,竭盡全力地做好維權工作。

  2017年12月初,一個雷雨交加的夜晚,陳虹剛進入睡夢,迷迷糊糊地接到一個消費者的投訴電話,反映電力線路發生燃燒事故,導致家中停電,要求立即恢復用電。陳虹了解到用戶家中只有兩位老人,擔心萬一看不見摔倒怎么辦?她迅速翻身起床,冒著大雨,用手機照明,一邊趕赴現場,一邊聯系搶修人員前來處理。到達現場后,發現該用電戶將原來的樓頂加裝了簡易板房,裝修時用扣板將原樓頂的下戶線包在了塑料扣板內,樓下二十多個出租戶同時用電,導致負荷增加,引發火災,所幸火情及時撲滅。

  陳虹向兩位老人講解了私自增加用電負荷的危險性,并告知不能將電力線路封閉在易燃物品內,并安排搶修人員為其整改了線路,杜絕了安全隱患。待恢復供電后,陳虹這才舒了一口氣,這時雨水早已將她的衣服淋得濕透。

  道真供電局消費者投訴站成立以來,陳虹不僅嚴格依法公正調解,而且采取靈活多樣的方式宣傳法律法規,開展普法教育,不斷增強廣大消費者的維權意識,為構建“平安道真”“和諧道真”作出了積極貢獻。

  由于成績突出,道真供電局“消費者投訴站”獲得遵義市消費者協會“消費維權先進集體”稱號。陳虹多次獲得遵義市消費者協會“消費維權先進個人”稱號。2018年度被遵義市消費者協會授予“最美維權人物”稱號。

責任編輯:游婕
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